Tasti D-Lite, una popular cadena de postres congelados en New York, está tomando la iniciativa de un programa de lealtad utilizando redes sociales. TastiRewards, que es el nombre de su programa de lealtad, incentiva a sus clientes a asociar sus propias cuentas de Facebook, Twitter o Foursquare con la de Tasti D-Lite.
¿Cómo funciona TastiRewards?
TastiRewards combina los elementos tradicionales de las “tarjetas de lealtad” con las redes sociales. Los clientes pueden adquirir una de las tarjetas TreatCards (que también funcionan como “giftcards”) para ganar puntos por las compras que realicen, pero aquellos clientes que ingresan a Tasti D-Lite a su red social automáticamente ganan más puntos. Las cuentas de los clientes en Facebook, Twitter o Foursquare son actualizadas automáticamente cada vez que la tarjeta es utilizada o los puntos son utilizados o redimidos.
Por ejemplo, si un cliente ha ganado puntos por consumir en Tasti D-Lite, de manera automática aparecerá en su cuenta de Facebook, Twitter o Foursquare un mensaje como “Acabo de ganar 5 puntos TastiRewards en Tasti D-Lite Columbus Circle, NYC”. De la misma manera, cada vez que el cliente comente en su red sobre Tasti D-Lite también ganará puntos.
Redes Sociales….una nueva moneda.
Tasti D-Lite es apenas una pequeña muestra del inicio de una nueva tendencia. Finalmente la conexión entre los comportamientos de los clientes en las redes sociales y los comportamientos en los locales de la empresa está integrándose. ¿Cómo? Mire usted lo que Tasti D-Lite está logrando.
Muchas empresas se preguntarán cómo medir el éxito o retorno sobre redes sociales. Aunque al momento existe una diversidad de esquemas de medición, el esquema de Tasti D-Lite es probablemente la manera más eficiente para atar las redes sociales a la última línea. Imagínese los datos que ahora Tasti D-Lite está capturando para la mejor toma de decisiones en su programa de lealtad. ¿Qué haría usted si supiera la influencia de un determinado cliente sobre su propia red y pudiera medir exactamente a quienes se pudo influenciar y qué efecto económico causó?
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